[ad_1]
تقنية الشات بوت تشكل صورة مستقبلية تمارسها الأجهزة الذكية من خلال التفاعل الذكي مع البشر،فالشات بوت تحولت الى خيار أساسي للعديد من الشركات والمؤسسات في كافة المجالات،خاصة مع تزايد استخدام الانترنت والتقنيات المرتبطة بها،ولذا فان التركيز قد توجه لدى العديد من مبرمجي الخدمات إلى تطوير الشات بوت لتحسين تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات.وفي هذه المادة سنأخذ روية أوضح عن كيفية تطوير شات بوت فعال وذكي.
ماهو الشات بوت؟
الشات بوت او برمجيات الدردشة هي برمجيات تعتبر بمثابة حوار ذكي في التعامل مع البشر،ترد على الأسئلة وتقوم بتقديم المساعدة للمستخدمين، وفي بعض الأوقات قد يصعب أن تميز الفرق بين تجربة الدردشة مع شخص حقيقي وتجربة الدردشة مع شات بوت. ما يميز الشات بوت هو قدرته على التعلم والنمو والتحسن مستقبليا باستخدام تقنيات التعلم الذاتي المرتبطة بالذكاء الاصطناعي.
كيف تعمل الشات بوت
تعتمد الشات بوت على نظام البرمجة المعروف باسم NLP أو معالجة اللغة الطبيعية, فمثلا عندما ترسل رسالة الى الشات بوت يقوم بتحليل الكلمات والجمل في الرسالة وتحديد المعنى العام للرسالة التي تم ارسالها،ثم يقوم بتوليد الرد المناسب.
خطوات بناء شات بوت:
- تحديد الأهداف: وهي الخطوة الأولى وتتطلب تحديد سبب انشاء الشات بوت وما هو الهدف المنتظر منه.
- اختيار النظام: هل ستقوم ببرمجة الشات بوت من الصفر أو ستستخدم برنامج جاهز.
- بناء قاعدة البيانات: وذلك بحسب الأسئلة التى سيتم طرحها على الشات بوت.
- التعلم التلقائي: يتطلب البرمجة لتمكين الروبوت من التعلم والنمو وتطور الأداء بمرور الوقت.
- التجربة والتحسين: بعد إنشاء النموذج الأولي، وجب تجربة الشات بوت واجراء التعديلات اللازمة.
التحديات التي قد تواجه تطوير الشات بوت:
الشات بوت تواجه العديد من التحديات في عالمها الرقمي، فرغم أنه يمكن لها القيام باستلام العديد من الطلبات في نفس الوقت،الا ان الشات بوت قد لا تستطيع تفسير الأسئلة المعقدة أو تقديم الجواب الدقيق أو حتى لا تستطيع تفسير النوايا البشرية في بعض الأوقات، ذا كان عبارة عن سخرية أو غيرها، هذا كله يتطلب تطويرا مستمرا لقدرات الشات بوت وكفاءتها في التعامل مع الاسئلة المقدمة لها.
أسئلة شائعة:
- ما هو الشات بوت؟
- الشات بوت أو برمجيات الدردشة هي برمجيات تعتبر بمثابة حوار ذكي في التعامل مع البشر،ترد على الأسئلة وتقوم بتقديم المساعدة للمستخدمين.
- هل يمكن تطوير الشات بوت؟
- نعم يمكن تطوير الشات بوت وذلك من خلال الالمام بتقنيات التعلم المستندي إلى الذكاء الاصطناعي.
- هل الشات بوت تعتبر فعالة في تحسين خدمة العملاء؟
- نعم الشات بوت تعتبر فعالة في تحسين خدمة العملاء،حيث يمكن لها القيام باستلام العديد من الطلبات في نفس الوقت والتجاوب مع الأسئلة البسيطة.
[ad_2]